Sau phản ánh, lực lượng chức năng thành phố Hà Nội đã vào cuộc xác minh. Ban đầu chưa phát hiện gian lận, sai phạm tại cây xăng trên đường Nguyễn Công Trứ.
Sau khi yêu cầu nhân viên đổ đầy bình xăng, trả tiền xong, bà Hạnh kiểm tra thấy bình vơi nên đã yêu cầu cơ quan chức năng và đại lý cây xăng giải quyết.