EVN SPC đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng

Khách hàng làm trung tâm

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Nguyễn Văn Hợp - Tổng giám đốc EVN SPC cho hay, không chỉ dừng lại ở tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH), EVN SPC đã vận hành hệ sinh thái chăm sóc “thượng đế” của mình bằng email, website, tin nhắn, ứng dụng trên thiết bị di động… lấy khách hàng làm trung tâm của sự nghiệp, đảm bảo tiêu chí vì khách hàng cũng là vì doanh nghiệp.

Lãnh đạo EVN SPC chỉ đạo các ban, đơn vị trực thuộc tập trung mọi nỗ lực để đảm bảo, duy trì liên tục việc cung ứng đủ điện, phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội, đời sống của nhân dân, khách hàng sử dụng điện. Đồng thời, chuẩn bị sẵn sàng các phương án ứng phó sự chuyển biến bất thường của thời tiết và các tình huống bất lợi trong cung cấp điện.

Toàn bộ các hoạt động từ đầu tư xây dựng, quản lý kỹ thuật, vận hành... của đơn vị đều ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp điện (độ tin cậy, tần số, điện áp...), chất lượng dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. EVN SPC cũng lựa chọn các chỉ tiêu cụ thể để không ngừng phấn đấu đạt ngang bằng các nước ASEAN-4 (Indonesia, Malaysia, Philippines và Thái Lan).

Điện lực miền Nam đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến trên website CSKH

Đẩy mạnh dịch vụ điện trực tuyến

Không phải đến cơ sở điện lực, nhưng khách hàng vẫn có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ về điện của EVN SPC mọi lúc mọi nơi, đây là những ưu điểm vượt trội của các dịch vụ điện trực tuyến đem đến cho khách hàng sử dụng điện.

Anh Phạm Thanh Sang ở quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh không còn phải lo lắng về việc đi đóng tiền điện đúng lịch vào mỗi tháng. Anh Sang chia sẻ, hồi xưa cứ canh tới ngày đóng tiền điện thì phải chạy tới tận trụ sở để đóng tiền, tới đó còn phải xếp hàng chờ đợi, giờ ngồi nhà cũng đóng được. Thao tác đóng tiền điện trực tuyến cũng dễ nên không chỉ người trẻ mà ngay cả ba mẹ tôi ở quê Bình Phước cũng thực hiện được.

Hiện tại, EVN SPC đã đưa vào hoạt động nhiều hình thức phục tuyến, trong đó có: dịch vụ cung cấp điện mới. Cụ thể: cấp điện mới từ lưới điện hạ áp, lưới điện trung cấp, lưới điện cao áp và siêu cao áp; Dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện: thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, mục đích sử dụng điện, mức sử dụng điện, thông tin đã đăng kí, công suất sử dụng điện, chủng loại công tơ, vị trí thiết bị đo đếm; gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; kiến nghị hóa đơn; hoàn trả tiền điện thu 2 lần; xử lí mất điện; cấp điện trở lại khi tạm ngưng sử dụng; kiểm tra công tơ, thiết bị đo đếm khác; các dịch vụ hỗ trợ: Thanh toán tiền điện, giải đáp kiến nghị khách hàng, tư vấn công trình điện.

Việc EVN SPC nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng với dịch vụ điện trực tuyến, thể hiện sự bắt nhịp của ngành điện với xu thế thời đại công nghệ số, phù hợp với chủ trương của Chính phủ trong việc hiện đại hóa các dịch vụ công, đẩy mạnh xây dựng nền kinh tế số.